FAQ - Orientações SolarEdge | Eventos Recentes no Rio Grande do Sul
Este documento tem como objetivo organizar e responder às perguntas frequentes referente aos produtos SolarEdge afetados pelos desastres climáticos que afetaram o Rio Grande do Sul em abril de 2024.
As instruções aqui citadas deverão ser praticadas por profissionais habilitados. Caso precise de auxílio para manutenção necessária, busque o responsável pela venda e operação do Sistema Fotovoltaico.
O inversor foi atingido pela água. Como devo proceder?
Os inversores SolarEdge contam com uma proteção da classe IP65 e não podem ser submersos em água.
Em caso de inundação, o inversor ou a unidade gerenciadora precisará ser substituída. Recomendamos não ligar o inversor ou gerenciador que tenham sido atingidos pela água.
Se você for um profissional da área, abra um caso de suporte em nossa plataforma de suporte para registro e análise de nossa equipe técnica.
Os otimizadores ficaram submersos ou molharam. Quais são as recomendações?
Nossos Otimizadores de Potência têm a classe de proteção IP68/NEMA6P, isso significa que o equipamento possui certa proteção à imersão em águas rasas por tempo limitado. É importante ressaltar que todos os outros equipamentos que compõem o Sistema FV (como conectores, conexões, cabos, condutores..) também podem estar danificados e devem ser inspecionados antes de qualquer operação.
Verifique se todos os demais componentes do Sistema Fotovoltaico estão de acordo com as orientações dos seus respectivos fabricantes, e posteriormente indicamos a limpeza e inspeção dos conectores. Os Otimizadores de Potência devem ser testados através de verificação da tensão de segurança e testes de isolação. Não conectar os Otimizadores caso tenham sido expostos por muito tempo à água.
Minha usina esta inundada. Devo realizar alguma intervenção?
A Rede CA em áreas inundadas usualmente é desligada automaticamente pelas concessionárias.
Se a rede estiver disponível, os Inversores continuarão em operação até que algum alerta ou desligamento ocorra.
Por motivos de segurança e em alinhamento com normas locais vigentes de trabalho com equipamentos elétricos, o local em questão não deve ser acessado sem a comprovação de que os equipamentos não estão mais energizados e sua manutenção deve ser realizada apenas quando o ambiente estiver seguro.
A garantia do produto cobre danos causados por ação externa?
Em nossa política de garantia limitada, danos causados por exposição direta a agua é um item de exclusão da garantia do equipamento. Mas de qualquer maneira, recomendamos que um caso seja aberto pelos nossos canais oficiais do Suporte para que possamos avaliar caso a caso, a fim de identificar a melhor ação a ser tomada, respeitando sempre as normas vigentes para garantir a segurança de todos.
Preciso descartar o produto danificado. Como devo proceder?
A coleta dos itens danificados deve ser solicitado diretamente a SolarEdge, ao abrir um caso nos canais de suporte. Posteriormente à abertura, o departamento responsável da SolarEdge vai organizar a coleta, para que a mesma retire o item solicitado.
Se o seu Sistema FV foi afetado pelos eventos recentes no Rio Grande do Sul, abra um Ticket para o Suporte da SolarEdge com os títulos:
*De acordo com a sua necessidade e caso.
“[Coleta de Inversores/Otimizadores – RS] – “Nome da Empresa” – Adicionar as informações de endereço para coleta, PN e SN
ou
[Coleta de Baterias – RS] – “Nome da Empresa” – Adicionar as informações de endereço para coleta, PN e SN”
Veja aqui como abrir um caso de suporte.
Não tenho certeza se o equipamento foi submerso pela água. O que fazer?
Caso não tenha certeza de que o equipamento foi submerso em água, após o local estar seco e os equipamentos desenergizados, solicite que o profissional responsável inspecione visualmente os equipamentos do sistema (stringbox, inversor, caixas de conexão e etc) e faça uma inspeção visual procurando por água acumulada, manchas de água que secaram, umidade ou qualquer tipo de sujeira que possa ter entrado nos equipamentos.
Em caso de dúvidas entre em contato com nosso time de suporte.
O inversor foi submerso porém após estar tudo seco, religuei o equipamento e ele está funcionando normalmente. Como proceder?
Não há como garantir que a operação ocorrerá normalmente e nem eliminar eventuais riscos à segurança na operação de equipamentos que foram submersos em água. Recomendamos que o equipamento não seja ligado antes de entrar em contato com o suporte para avaliação e orientações adicionais.
Canais Oficiais de Suporte Técnico
Telefone: 11 4118 6860
WhatsApp: +1 41 2385 6786
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